Ogni spedizione è dotata di un codice tracking che consente un monitoraggio dello stato della spedizione, inoltre, grazie al servizio di prenotazione per lo scarico offerto da BRT, è possibile pianificare durante la conferma dell'ordine il momento dello scarico, ottimizzando così i tempi di consegna.

In caso di rilevamento di un articolo difettoso, il cliente è tenuto a segnalarcelo entro 7 giorni dalla ricezione della merce. Per effettuare la segnalazione, si prega di inviare una e-mail al nostro servizio clienti, allegando 2 foto per ogni prodotto difettoso: una dell'imperfezione stessa e una del cartellino della borsa, chiaramente leggibile per identificare l'articolo e il colore del modello. Se il difetto è evidente, l'azienda potrebbe decidere di richiedere il reso immediato o di valutare un reso unico a fine stagione, emettendo una nota di credito e procedendo con il bonifico per il reso al cliente. A discrezione dell'azienda, potrebbe essere richiesto o meno il ritiro del pezzo segnalato per verificare la reale natura del difetto.

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Se il problema persiste, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere il problema. Puoi contattarci via e-mail scrivendo a servizioclienti@ellegroup.it o su WhatsApp al numero: +39 392 9816532. Il nostro servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00

Certo, per ottenere gli EAN degli articoli acquistati, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti specificando il numero dell'ordine o della fattura.

Possiamo inviarti tutte le informazioni necessarie per l'importazione sul tuo gestionale o e-commerce, inclusi: Articolo, SKU, variante colore e descrizione del prodotto.

Se preferisci, possiamo fornirti queste informazioni in formato Excel per una comoda importazione diretta sul tuo sistema.

Certamente, disponiamo di fotografie ad alta risoluzione dei singoli prodotti, ideali per la pubblicazione sui social media o sul tuo sito B2C

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